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Devoluciones y Garantía

Tu satisfacción es lo primero. Si algo no sale como esperabas, podemos arreglarlo.

Derecho de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor (PROFECO), tienes 30 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para devolver cualquier producto que no cumpla tus expectativas. No es necesario que haya falla, simplemente si cambias de opinión.

Condiciones de devolución

  • El producto debe estar sin abrir, en su empaque original.
  • Si fue abierto o usado, aún aceptamos devoluciones pero podemos aplicar un descuento si el producto está significativamente deteriorado.
  • Conserva tu número de pedido: lo necesitarás para iniciar el proceso.
  • Contáctanos a [email protected] con la foto del producto y el motivo de la devolución.

Proceso de devolución

  1. Envía un correo con tu número de pedido y el motivo.
  2. Te responderemos dentro de 24 horas con instrucciones de envío.
  3. Nosotros cubrimos los gastos de retorno (código de envío incluido).
  4. Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesamos el reembolso en 5–10 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos se acreditan a la cuenta bancaria o tarjeta utilizada en la compra. Dependiendo de tu banco, pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse.

Productos defectuosos

Si recibes un producto dañado, contaminado o defectuoso, contáctanos inmediatamente con fotos. En este caso, no necesita estar intacto el empaque. Haremos un reemplazo o reembolso sin complicaciones.

Cambios y reemplazos

Si recibiste el producto equivocado o deseas cambiar por otro, también podemos procesarlo dentro de los 30 días. Contáctanos para coordinar.

Casos no cubiertos

No se aceptan devoluciones de productos que fueron dañados por negligencia del cliente después de recibir (caídas, exposición al calor extremo, mezcla con otras sustancias).

Garantía

Todos nuestros productos incluyen garantía de calidad. Si un producto no funciona como se describe (ej: causa reacción alérgica no advertida, cambió de color o olor sin razón), contáctanos y lo reemplazaremos.

Preguntas

¿Dudas sobre devoluciones? Escríbenos a [email protected]. Estamos para ayudarte.